常见问题解答
有任何问题想咨询我们的团队吗?我们已将常见问题整理到此页面。如果您的问题未在下方列出,请联系我们。
有任何问题想咨询我们的团队吗?我们已将常见问题整理到此页面。如果您的问题未在下方列出,请联系我们。
我们一定会尽力帮您找到!请您发送邮件告知我们书名、作者以及版本(如有)。您提供的信息越详细,我们找到您想要的书籍的可能性就越大。
一旦我们掌握了这些信息,我们的图书采购员就能确认是否可以为您在店内找到这本书。
无论结果如何,我们都会与您联系并告知您,如果可能的话,我们还会提供有关付款和交付的更多信息。
很高兴您在我们店里找到了心仪的产品。
请通过电子邮件告诉我们您在我们商店看到的商品的描述或名称。
一旦我们掌握了这些信息,如果该商品目前不在线上,我们可以将该商品添加到我们的网上商店,并向您发送产品列表链接,以便您下单。
请注意,部分商品可能不在网上销售,我们无法始终保证您订购的商品都有库存。如果您的订单属于这种情况,我们会通知您。
King and McGaw 的按需印刷服务需要长达四周的时间才能完成印刷和寄送。
Teemill 的按需印刷服装大约需要三个工作日才能制作完成并发货。
您的订单发货后,您将收到一封发货通知邮件。
请查看我们的配送信息页面了解更多详情。
按需印刷的印刷品和服装将始终与其他商品分开寄送。这是因为它们是按订单生产的,并由我们的合作伙伴直接发货给您。
这意味着您的订单将分多次发货,而非一次性送达所有商品。如有此情况,我们的团队会与您联系,告知具体的发货日期。
点击此处了解更多关于我们标准配送时间的信息。
很抱歉,我们无法为按需印刷的商品提供退款。详情请参阅我们的条款和条件。
如果您的订单出现问题或商品已损坏,请尽快通过电子邮件bookshop@nationaltheatre.org.uk通知我们。
我们的按需印刷商品直接由我们的合作伙伴 King and McGaw 或 Teemill 发货。
商品将通过可追踪的快递服务寄送,运费由我们的合作伙伴根据其选择的快递公司计算。
我们不负责按需印刷商品的配送,因此运费会略有不同。
如果您订购的是装裱画,它将预先装裱好,并用卡纸衬垫包裹住印刷图像。您无需自行组装衬垫并将印刷品装入画框。
无框画作不包含画框或衬纸。我们建议您在收到画作后再购买画框/衬纸,以确保尺寸完美匹配。
我们目前接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Maestro、银联、Bancontact、iDeal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。
我们目前无法在店内书店接受现金付款。
新冠疫情期间,英国国家剧院遵循公共卫生建议,改用非接触式支付方式。
自那时起,与许多其他机构一样,我们的商业模式和运营也不得不做出调整。尽管世界卫生组织已宣布新冠疫情紧急状态结束,但包括国家剧院在内的许多机构仍在持续复苏,并面临着巨大的财务挑战。现金的处理会产生大量的相关成本,因此,我们需要谨慎权衡任何此类决策,兼顾资金效益、实际影响以及我们的慈善目标和优先事项。
自疫情爆发以来,我们投入巨资,致力于让所有顾客都能更便捷地享受我们的核心影院服务。目前,我们仍将提升服务便捷性放在首位,而非仅仅满足顾客在影院使用现金支付的需求。我们仍在评估这一决定,因为我们理解这会给部分顾客带来不便,感谢您的理解。
当然可以。结账时,请使用您的账单地址和收件人的收货地址。这样可以确保包裹寄送到正确的地址。
您也可以在结账时给我们留言,提供任何其他信息。
非常感谢您预购我们的产品。
每件预购商品的预计发货日期都不同。我们会尽快更新商品详情,建议您查看是否有最新发货信息。
产品到货后,我们将立即发货所有预购订单。订单发货后,您将收到电子邮件通知。请查看我们的标准配送时间。
如有疑问,请联系我们,我们的团队将与您联系,提供进一步的解释。
我们建议您在我们的网站上创建一个帐户。
登录账户后,您可以选择“追踪包裹”。您可以在这里找到所有订单及其发货和配送状态。
您也可以给我们发电子邮件,我们的团队成员会为您提供订单更新信息。
我们所有订单均使用可追踪的英国皇家邮政服务寄送。您可以使用发货邮件中的追踪号码追踪包裹。
如果您的订单尚未发货,您无需联系我们即可修改收货地址和部分订单详情。您可以通过“我的账户”进行操作。
不过,如果您想确认是否可以更新订单,请联系我们,我们很乐意为您提供帮助。
很抱歉,订单一旦发货,我们就无法进行任何更改。如果您需要修改订单,建议您尽快与我们联系。
订阅订单提交后,我们会寄送欢迎卡。
我们每月初都会寄送订阅商品。
您的首期订阅邮件将于您下单后的次月初寄出。例如,如果您在五月份下单订阅,您将在六月初收到首期订阅邮件。
我们目前只提供一次性购买订阅方案。这意味着,购买我们的订阅服务时,您需要预先支付全部费用。
我们不提供按月付费的订阅服务。
得知您打算取消订阅,我们深感遗憾。
很遗憾,一旦我们处理了您的第一个月费用,您的订阅将无法取消。
我们的订阅期限为 3 个月、6 个月或 12 个月,具体取决于您订购的订阅时长。
如果您改变主意,而我们尚未处理您的首月订阅费用,我们可以为您提供全额退款。请尽快与我们联系。
多么棒的礼物!当然,我们可以每月直接将订阅邮件寄给收件人。
请在结账时的收货地址栏中输入他们的地址。
如果您想提供任何其他信息,请在结账时的订单备注栏中填写。
我们的订阅不会自动续订。
如果您想继续订阅,则需要向我们重新购买。
是的,运费会在结账时根据订阅时长和收货地址计算。
运费
订阅时需一次性支付运费。此费用涵盖订阅期内所有月度邮资。
英国
0-60英镑:4.95英镑
满 60 英镑:免费
欧洲
100 英镑以下:25.00 英镑
超过 100 英镑:30.00 英镑
世界其他地区
100 英镑以下:30.00 英镑
超过 100 英镑:50.00 英镑
配送时间
订阅成功后,您将收到一份欢迎礼包。您的第一本电子书将于下个月初送达。我们每月初都会寄出订阅内容。
点击取货
您每月都可以到我们书店领取订阅订单。我们会通过电子邮件通知您订阅订单已准备就绪。领取时请向工作人员出示此邮件。
Delivery times
On purchasing a subscription, you will receive a welcome pack. You will receive your first title at the start of the next new month. We send out our subscriptions at the start of every month.
You can collect your subscription order in our bookshop each month. We will email you when your subscription is ready to collect. Please show this email to the team on collection.
We offer discounts for educational orders.
You need to work in education to validate the discount. We recommend emailing us from your work email address.
We are able to facilitate orders for large quantities of plays and books, even if the website says these are unavailable.
Please contact us to enquire and find out more.
Our Book Buyer will confirm if it is possible to facilitate your order.
We can facilitate payment via invoice on our online shop for educational institutions who are spending over £100 and plan to make repeat purchases.
Please see our detailed step-by-step guide to set up payment via invoice.
Yes, we do not offer discount on National Theatre Honey, print on demand items or gift boxes.
Yes, we offer student discount for items purchased in our Bookshop. Please present a valid student ID to our team at the tills to redeem your discount.
很遗憾,由于关税政策变化,我们已暂时停止向美国发货,但剧本和书籍除外。
我们正在努力,争取在不久的将来推出更多产品。
很遗憾,由于欧盟一项名为GPSR的新法律,我们已暂时停止向欧洲和北爱尔兰发货。
我们可以向欧洲和北爱尔兰地区寄送部分剧本/书籍。您可以在结账时像往常一样购买这些商品。
我们正在努力,争取在不久的将来推出更多产品。
对于从我们商店发货的商品,我们提供以下几种配送方式:
运费根据订单金额和所选服务而有所不同。
请查看我们的配送页面,了解配送费用和时间信息。
我们会在两个工作日内发货。订单发货后,您将收到电子邮件确认。
我们的标准配送时间会根据配送目的地略有不同。对于店内有现货的商品,我们力争在以下时间内送达:
英国:2-5个工作日
欧洲:5-7个工作日
世界其他地区:10-14个工作日
请注意,如果您的订单包含按需印刷的商品或书籍、特定服装或专业书籍,这些商品将与订单中的其他商品分开寄送。这意味着您的订单将分多次发货,而非一次性全部送达。在这种情况下,我们的团队会与您联系,告知您具体的发货日期。
如有疑问,请联系我们查询您的订单状态。
是的,我们可以发货到国际地区。
请查看我们的配送页面,了解更多关于费用和配送时间的信息。
很遗憾,除非耳环存在质量问题,否则我们无法提供退款。
对于按需印刷产品、定制产品或食品,我们不提供退款。
收到您寄回的商品及相关文件后,我们将立即为您办理退款或换货。如果您符合退款条件,我们将全额退还您的订单款项,包括商品寄送费用。
请注意,除非您的订单在送达时已损坏或发错货,否则我们不承担退货邮费。如遇此情况,请联系我们的团队协调退货事宜。
收到您寄回的商品及相关文件后,我们将立即为您办理退款/换货。如果您符合退款条件,我们将在1-2周内处理完毕,但款项可能需要额外10个工作日才能显示在您的账户中。感谢您的耐心等待。
如果您对我们的退款流程有任何其他疑问,请联系我们。
听到这个消息我们深感遗憾。
请联系我们的团队,他们会帮助您解决订单方面的任何问题。