国家剧院书店商品购买条款及细则
定义
“书店”
指由 RNTEL 经营的书店业务，位于伦敦 SE1 9PX 上层地面的国家剧院内。
“消费者”
指个人为完全或主要与其贸易、业务、工艺或职业无关的目的而行事。
“合同”
指您与 RNTEL 之间就购买商品而订立的任何合同。
“远程合同”
指您与 RNTEL 之间通过远程通讯方式订立的任何购买商品的合同，包括：通过网上商店；通过电话；通过电子邮件。
“物品”
指在网上商店、票务预订流程中（不包括门票）或在书店出售的任何产品。
“国家剧院”
指英国皇家国家剧院，其注册及主要营业地址为伦敦 SE1 9PX Upper Ground。在英格兰注册的公司编号为 749504。注册慈善机构编号为 224223。增值税注册号为 GB 548 1804 33。
“网上商店”
指网址为http://shop.nationaltheatre.org.uk 的网上商店网站。该网上商店由 RNTEL 运营。
"RNTEL"
指皇家国家剧院企业有限公司（Royal National Theatre Enterprises Limited），其注册及主要营业地址为伦敦 SE1 9PX 上层地面（Upper Ground, London SE1 9PX）。该公司在英格兰注册，公司编号为 1247285，增值税注册号为 GB 548 1804 33。RNTEL 是皇家国家剧院（The Royal National Theatre）的贸易子公司。
1. 总则
1.1.本条款及细则适用于商品的购买。请在购买任何商品前仔细阅读本条款及细则，因为购买即表示您接受本条款及细则适用于所有合同。
1.2.您提出的购买商品的任何要约有效期为 3 个工作日。
1.3.这些条款和条件仅适用于在书店或网上商店购买商品。它们不适用于国家剧院网站上的门票预订或任何其他商品或服务，这些商品或服务适用单独的条款和条件。
1.4.我们有法律义务遵守 2015 年《消费者权益法》。我们特别提醒您注意，我们有义务提供质量令人满意且符合所提供描述的商品。
2. 通过网上商店下单
2.1.如需通过网上商店下单，只需将您想购买的商品放入购物车，然后按照说明填写我们安全的在线订单表格，最后再进行付款。您可以在提交订单表格前的任何阶段修改填写错误。
2.2.您提交订单后，我们将向您发送一封确认邮件，告知您订单已收到并确认是否已被接受。一旦您收到此确认邮件，合同即告成立。
2.3.在线签订合同仅提供英语语言。
2.4.所有在线订立的合同详情（包括付款方式，但不包括银行卡详情）将由我们存档，并可应要求提供给您。
2.5.您可以登录账户查看订单详情。
3. 通过网上商店下单的付款和定价
3.1.所有商品的价格（包括所有适用的税费）均在网上商店中详细列出。
3.2.所有标价均包含税费，但不包含运费，运费将在在线预订表格的结账部分单独显示。
3.3.网上商店的价格可能会在不另行通知的情况下发生变化，并且可能与书店中列出的价格有所不同。
3.4.即使商品的价格随后上涨或下跌（但须遵守下文第 3.8 条），您仍需支付您下单时网上商店显示的商品价格。
3.5.所有订单，包括国际订单，均以英镑（£）结算。
3.6.我们将在发货时收取款项，如果您选择自提（见下文第7条），则将在打包订单时收取款项。款项将通过RealEx收取。
3.7.我们只接受以下付款方式：
- 信用卡：Visa、Delta、MasterCard 和 American Express；
- 借记卡：Visa、Delta、MasterCard、American Express 以及英国的 Maestro 和 Solo 卡；
- 预付卡：Visa、MasterCard 和 American Express；
- PayPal。
4. 通过电话或电子邮件下单的付款和定价
4.1.为符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)，我们不再接受电话或电子邮件付款。您可以通过电话或电子邮件预订商品，并在取货时付款；或者您可以申请将目前未上架的商品添加到网上商店。
5. 英国境内配送
5.1.对于通过网上商店下的订单，当您将想要订购的商品放入购物车并进入结算页面后，系统将显示订单的运费和配送方式。此时您无需立即完成订单。
5.2对于通过电话或电子邮件下的订单，我们会在您下单前告知您订单的运费和配送方式。如果合同订立前未以书面形式提供此信息，我们会在合同订立后尽快以书面形式确认。
5.3.我们将在确认收到您的订单后的两个工作日内，通过英国皇家邮政寄出您的订单。请注意，我们下午 4 点后不再寄送订单。
5.4.我们会将您的商品寄送到您下单时提供的收货地址。
5.5实际发货时间取决于您订购的商品是否有库存。如果您订购了多件商品，且部分商品缺货，我们将先发货有库存的商品，而不是等到所有商品都备齐后再一起发货。
5.6.如果您的货物将延迟送达，我们会通知您。
5.7如果我们无法在30天内（自您下单次日起算）交付您的商品，我们将通知您并全额退款。本条款5.7仅适用于RNTEL与消费者之间订立的合同。
6. 国际配送
6.1.我们能够向北爱尔兰、美国或欧盟地区销售的商品种类有限。
6.2.对于通过网上商店购买的商品，当您将想要订购的商品放入购物车并进入结算页面后，系统将显示订单的运费和配送方式。此时您无需立即完成订单。
6.3.对于通过电话或电子邮件进行的购买，我们会在您下单前告知您订单的运费和配送方式。如果合同订立前未以书面形式提供此信息，我们会在合同订立后尽快以书面形式确认。
6.4.我们将在确认收到您的订单后的两个工作日内通过英国皇家邮政寄出您的订单。请注意，我们下午 4 点后不发货。国际配送预计时间为 7-9 个工作日（标准配送）。
6.5.我们会将您的商品寄送到您下单时提供的收货地址。
6.6实际发货时间取决于您订购的商品是否有库存。如果您订购了多件商品，我们会等到所有商品都到货后再统一发货。
6.7.如果您的货物将延迟送达，我们会通知您。
6.8如果我们无法在30天内（自您下单次日起算）交付您的商品，我们将通知您并全额退款。本条款6.8仅适用于RNTEL与消费者之间订立的合同。
6.9.寄往英国以外地区的商品可能需要缴纳进口关税和税款。我们无法控制也无法预测这些费用的金额。订单收件人将负责承担所有此类费用。如果您已安排将商品寄送给他人，请务必告知收件人此情况。
7. 点击提货服务
7.1.我们提供免费到书店亲自取货的选择。
7.2如果您选择我们的点击提货服务，我们将在确认接受您的订单后的 2-4 个工作日内完成您的订单。
7.3如果您的点击提货订单将会延迟，我们会通知您。
7.4当您的订单准备好在书店取货时，我们会给您发一封电子邮件。
7.5您可以于周一至周六上午 10:00 至晚上 10:00 之间到书店领取您的订单。领取订单时，请携带您的电子邮件确认函（手机电子版或打印版均可）以及订单确认邮件。到达书店后，请联系书店工作人员协助您领取订单。
7.5请等待收到电子邮件确认函后再前往书店取货。该邮件将确认您的订单已准备好，可以到书店取货。这与订单确认邮件不同。
7.6我们会为您保留订单两周，方便您随时取货。
7.7如果您在两周内（从您收到确认订单已准备好取货的电子邮件之日起算）无法取货，且我们未收到您的任何消息，我们将取消您的订单，并在七个工作日内全额退款给您。
7.6请注意，按需印刷或个性化产品不能在书店订购并到店自取，因为它们是由供应商直接发货的。
8. 远程合同（消费者）的取消政策
8.1.本条款 8 仅适用于 RNTEL 与消费者之间的远程合同。
8.2.只要您在收到商品之日起十四 (14) 天内，使用随商品提供的退货表格或通过电子邮件 ( bookshop@nationaltheatre.org.uk ) 以书面形式通知我们，即可取消任何远程合同。
8.3.在任何情况下，我们只有在收到您退回的商品和填写完整的退货单后才会为您办理退款。退款将按照第9条所述的退款政策执行。
通过邮寄方式退回物品
8.5.您必须将不需要的物品寄送至：
免费邮寄
国家剧院书店
南岸
伦敦
SE1 9PX
8.6.对于国际退货，您需承担将商品退回给我们的所有费用。但是，如果您因商品错误或存在质量问题而退货，我们将退还您退回商品所产生的运费。请务必保留邮寄凭证，以证明您退回错误或存在质量问题的商品所产生的费用。
亲自退货
8.7.您可以亲自到书店退还商品。退还商品时，请携带订单确认邮件副本和身份证明文件（例如驾驶执照或信用卡/借记卡）作为购买凭证。
8.8.您可以授权他人代您退货，但需以书面形式通知我们。该人需要携带订单确认邮件的副本和身份证明文件（例如，驾驶执照或信用卡/借记卡）。
8.9.请注意，根据第 8.2 条款，以下商品的远程合同不能取消，除非商品存在缺陷或错误，否则这些商品不予退款或换货：
8.9.1.已拆封的音频或视频录音制品（包括但不限于 DVD 和 CD）；
8.9.2.根据您的规格定制和/或明显个性化的商品；以及
8.9.3.报纸、期刊和杂志。
8.10.发错货是指 RNTEL 向您发送的商品与您订购的商品不同，而不是您误订了商品。
9. 远程合同退款政策（消费者）
9.1.本条款 9 仅适用于 RNTEL 与消费者之间的远程合同。
9.2.如果您已按照第 8 条（上文）取消远程合同，并且我们已收到您退回的商品，我们将全额退款（包括标准运费）。
9.3.您必须在收到物品后 14 天内，使用第 8.5 条中的地址将不需要的物品退还给我们。
9.4.我们将尽快处理您的退款，无论如何，将在收到您不需要的商品之日起 14 天内处理完毕。
9.5.您有法律义务在持有物品期间妥善保管。退回不需要的物品时，您有责任确保物品安全送达，且在运输过程中未受损。如果您对物品的处理超出检验其性质、特征和功能所必需的范围，导致物品价值降低，我们有权相应减少您的退款金额，直至达到物品的实际价值。
10. 书店现场购买商品的取消和退款政策（消费者）
10.1.本第 10 条仅适用于 RNTEL 与消费者之间的合同。
10.2.您可以在购买之日起7天内取消在书店亲自签订的任何合同。请在此期限内将您想要退货的商品带到书店，如果商品（在我们看来）状况良好，我们将乐意为您退还商品价格。
11. 取消和退款政策（商家）
11.1.根据第 11.2 条规定，您不得取消在业务过程中订立的任何合同，并且 RNTEL 不会在购买后退还任何商品款项。
11.2. RNTEL 将退款（或根据下文第 12 条规定进行换货）任何有缺陷或错误的商品。错误商品是指 RNTEL 向您发送的商品与您订购的商品不符，而非您因自身原因订购错误。您必须在收到商品后的五 (5) 个工作日内告知我们您打算根据本第 11.2 条取消合同。我们将向您提供退货地址。
11.3.根据第 11.2 条规定发放的任何退款应限于所购商品的价格（不包括任何运费）。
12. 退换货政策
12.1.我们只对发错或有缺陷的商品进行换货。发错的商品只能按照订单中的规定更换为正确的商品。有缺陷的商品只能更换为同一产品的其他商品。
12.2.如果我们无法找到替代产品，我们将通知您并全额退款。
12.3.根据库存情况，我们或许可以在书店为您更换有缺陷/错误的商品。您只需携带需要更换的商品、订单确认邮件副本以及身份证明（例如驾驶执照或信用卡/借记卡）作为购买凭证即可。您也可以授权他人代您更换商品，但需事先书面通知我们。代您代为更换的人员也需要携带订单确认邮件副本和身份证明（例如驾驶执照或信用卡/借记卡）。如果您到店时所需更换的商品缺货，我们将在商品到货后立即将其寄送到您原订单中提供的地址。
13. 责任限制
13.1.除下文第13.3条另有规定外，RNTEL仅对因以下原因造成的直接损失承担责任：
13.1.1. RNTEL违反本条款和条件；或
13.1.2. RNTEL 因任何合同引起或与之相关的任何欺诈性陈述或疏忽行为。
13.2.根据上述第 13.1 条，RNTEL 的全部责任应限于所购物品的总面值。
13.3.本条款 13 中的任何内容均不排除或限制 RNTEL 对死亡或人身伤害的责任。
13.4.若因超出RNTEL合理控制范围的任何因素导致RNTEL无法履行其在任何合同项下或因任何合同而产生的义务，RNTEL不承担任何责任。在不限制前述规定的前提下，下列情况应视为超出RNTEL合理控制范围的原因：
13.4.1.不可抗力，包括地震、飓风、暴风雨、洪水、火灾、疾病、雾、雪或霜冻；
13.4.2.不可抗力，包括战争、事故、公敌行为、罢工、禁运、空难、地方纠纷和内乱；以及
13.4.3.电力故障和音响或照明设备故障。
14. 数据保护
RNTEL 可能会根据以下隐私政策以及国家剧院的主要隐私政策（可从国家剧院网站主页访问）收集、使用、存储和披露您的个人信息。
15. 法律和管辖权
所有合同均受英国法律管辖，双方同意接受英国法院的专属管辖权。
16. 遣散费
如果这些条款和条件中的任何部分被认定为不可执行，这不会影响其余条款的可执行性。
17. 第三方
本条款及条件和任何合同中的任何内容均不旨在根据 1999 年《合同（第三方权利）法》由任何第三方强制执行。
18. 完整协议
所有合同条款均包含于本条款和条件中或在本条款和条件中有所提及。
19. 联系我们
如果您需要联系我们，或者如果您想投诉您的购物体验，您可以通过以下任何一种方式联系我们：
电子邮件： bookshop@nationaltheatre.org.uk
电话：(+44) 207 452 3456
信件地址：英国国家剧院书店，南岸，伦敦 SE1 9PX
隐私政策
1. 隐私承诺
shop.nationaltheatre.org.uk 网站由英国国家剧院所有并运营。我们致力于保护您的在线隐私，并为此制定了以下隐私政策，以解决您可能关心的问题。请阅读本隐私政策，了解我们将如何处理您的个人信息。本政策可能会不时更新，请定期查看。上次更新时间为 2025 年 5 月 28 日。
2. 个人信息
2.1. 您提供的个人信息，包括姓名、地址、电子邮件地址、电话号码、居住国家/地区以及信用卡和借记卡信息等，仅当您在使用我们网站上的服务（例如订阅我们的电子邮件列表或购买商品）时提供此类信息时，我们才会保留这些信息。个人信息将存储在我们的系统中，并用于运营目的，例如处理与我们的在线商品订购服务相关的订单以及邮件列表订阅。
为了处理交易，您的个人信息和银行卡信息可能会被传递给第三方服务提供商。除非您选择保存银行卡信息以备将来购物，否则银行卡信息仅用于处理本次交易。如果您选择此选项，您的银行卡信息将保存在我们在线支付网关提供商管理的完全符合PCI标准的银行卡存储解决方案中，国家剧院不会存储您的银行卡信息。
您在加入我们的电子邮件列表时提供的个人信息将由国家剧院用于向您推送国家剧院组织的活动和事件的最新信息。
我们发送给您的每封电子邮件都为您提供修改偏好设置的机会，或者您也可以通过发送电子邮件至 bookshop@nationaltheatre.org.uk 要求我们这样做。
2.2.如果您希望随时修改提供给我们的信息，或者认为我们目前记录的信息不正确，您可以发送电子邮件至bookshop@nationaltheatre.org.uk 更新信息。
2.3.我们可能会不时向您索取更多信息，以便更新我们的记录或用于特定目的。我们会始终告知您我们将如何使用从您处收到的任何其他信息。我们也会不时向您发送我们的网站和服务公告更新。
2.4.您有权从我们这里获得与您有关的所有个人信息的电子版或纸质版。
您可以通过以下方式联系我们：
粮农组织：隐私团队，转交法律部
地址：英国伦敦 SE1 9PX，皇家国家剧院，上层地面
电子邮件： datarequest@nationaltheatre.org.uk
如果您决定不再使用我们的服务，并按照上述方式以书面或电子邮件通知我们，我们将销毁所有保留的个人信息。
2.5.请注意，您也可以通过国家剧院官网http://www.nationaltheatre.org.uk订阅国家剧院的电子邮件更新。
3. 日志文件
3.1.每次有人访问我们的网站时，我们的电脑上都会生成一个日志文件。
3.2日志文件会记录您访问的时间和日期、请求的文件、您的 IP（互联网协议）地址、来源网址（如有提供）以及浏览器版本。我们收集这些信息是为了帮助我们诊断问题、管理系统，并审核用户的地理位置构成以及他们访问我们网站的途径；也就是说，访客是从哪些其他网站跳转到我们网站的——这些信息来自来源网址。
3.3.我们通常不会将 IP 地址与任何个人身份信息关联，这意味着即使我们将您的 IP 地址包含在汇总信息中，您仍然保持匿名。但是，当我们认为有必要强制执行我们的条款和条件，或保护我们的服务和其他用户时，我们可能会尝试使用 IP 地址来识别用户。
4. Cookie政策
什么是cookie？
Cookie 是一个简单的文本文件，由网站服务器存储在您的计算机或移动设备上，只有该服务器才能检索或读取该 Cookie 的内容。它允许网站记住您的偏好设置或购物车中的商品等信息。
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5. 个人信息的使用和披露
5.1.如果您联系我们，我们保留记录该通信内容并将其中包含的信息纳入我们数据库的权利。
5.2.如果法律要求或警方、监管机构或政府部门在调查潜在非法活动时要求我们提供您在使用网络期间的活动信息，我们将予以配合。我们也可能向相关第三方披露个人信息，以协助进行反欺诈检查和调查。
6. 我们如何保护信息
6.1我们采取一切预防措施来保护您的信息。为此，我们存储的所有个人信息都保存在安全环境下的服务器上。只有我们可能不时委任的、需要这些信息来履行特定职责的员工和经批准的承包商/开发人员才能访问个人身份信息。
6.2.我们定期进行安全审查，以确保网站安全可靠，从而保护您的安全。
7. 调查和促销
我们会不定期开展调查和促销活动，并可能在此过程中向您索取信息。参与这些活动完全出于自愿，因此您可以选择是否披露任何可能需要的信息。我们还可能询问您是否愿意接收我们发送的有关其他产品或服务的促销电子邮件和邮件。同样，您没有义务接受此类信息。
8. 18岁以下用户
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