退货和换货
我们希望您对订单感到满意，但如果出现问题，以下信息可以帮助您获得退款。
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订单取消
如需取消订单，请在下单后尽快联系我们的团队。如果您的订单尚未发货，我们将全额退款。如果您的订单已经发货，您可以在收到商品后将其退回给我们。请注意，除非您的订单在送达时已损坏或发错货，否则我们不承担退货邮费。
包含按需印刷商品或定制商品的订单均为最终订单，不可取消。除非因我方失误，否则定制商品不予退款或退货。
如有任何订单疑问，建议您尽快与我们联系。
退货政策
如果您因任何原因对订单不满意，我们很乐意在购买后 28 天内凭有效收据为您退款或换货。
很遗憾，除非耳环存在质量问题，否则我们无法提供退款。此外，按需印刷产品、定制商品和食品也不提供退款。
如果您的订单出现问题或商品已损坏，请尽快通过电子邮件bookshop@nationaltheatre.org.uk通知我们。
如何退回网上订单
您可以亲自或通过邮寄方式将全部或部分订单退回给我们。
如需亲自办理退货，请于本店营业时间内到店办理。请携带您要退货的商品、购物小票和身份证明文件。
或者，您也可以将商品邮寄回给我们。我们的退货地址是：
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国家剧院
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南岸
伦敦
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请确保退回的商品完好无损，并包含所有原包装。这包括送货单，以便我们识别您的订单并作为购买凭证。
请注意，除非您的订单在送达时已损坏或发错货，否则我们不承担退货邮费。如遇此情况，请联系我们的团队协调退货事宜。
收到您寄回的商品及相关文件后，我们将立即为您办理退款/换货。如果您符合退款条件，我们将在1-2周内处理完毕，但款项可能需要额外10个工作日才能显示在您的账户中。感谢您的耐心等待。
我们的团队会在您的退款处理完毕后与您联系确认/协调后续步骤。
产品交换
如果您订购的商品到货时已损坏或发错货，我们可以免费为您更换。有缺陷的商品只能更换为同款商品。
您可以亲自到书店更换商品。请注意，我们无法保证您所需的商品始终有现货。为避免白跑一趟，请在到店前联系我们查询破损/故障商品的库存情况。如果所需更换的商品缺货，我们或许可以为您订购替代商品。
您可以将商品邮寄给我们。请在寄回商品前联系我们的团队。我们的团队会指导您完成邮寄换货流程。